Teamleider Customer Support EHBO en facturatie

Nederlandse Rode Kruis

Contract
Functiegroep
Locatie

Missie Rode Kruis wereldwijd

Het Rode Kruis heeft als missie het verlichten van menselijk lijden, het beschermen van leven en gezondheid en het hooghouden van menselijke waardigheid, met name tijdens gewapende conflicten en andere crises. De Rode Kruis Beweging wordt ondersteund door miljoenen vrijwilligers, die overal ter wereld volgens dezelfde zeven grondbeginselen handelen: menslievendheid, onpartijdigheid, neutraliteit, onafhankelijkheid, vrijwilligheid, eenheid en algemeenheid. Ieder mens heeft recht op respect en waardigheid, mensen in de grootste nood worden als eerste geholpen en geloof, nationaliteit, ras, afkomst of politieke mening doen niet ter zake. Alle vrijwilligers en beroepskrachten van het Rode Kruis handelen hierbij volgens het ‘do no harm’-principe en de grondbeginselen, en hebben de gedragscode van het Rode Kruis ondertekend.

Rode Kruis in Nederland

In Nederland helpt het Rode Kruis mensen die het ontbreekt of dreigt te ontbreken aan de basislevensbehoeften. Dit zijn voedsel & water, onderdak, kunnen voorzien in persoonlijke hygiëne, het hebben van een menswaardig veilige plek, informatie hebben over dierbaren en toegang hebben tot de juiste medische en psychosociale zorg. Wanneer het iemand ontbreekt aan één of meer van deze basislevensbehoeften is iemand in nood. Bij het analyseren van de noden gaat, in het verlengde van de missie, speciale aandacht uit naar de meest kwetsbaren. Aanvullend hierop richt het Rode Kruis zich op zijn auxiliaire rol, waarmee hulp wordt geboden complementair aan dat van de overheid.

Ter versterking van het EHBO-team zijn wij op zoek naar een:

Teamleider Customer Support EHBO en facturatie

(32-40 uur per week)

Omgeving

Je komt te werken binnen de afdeling EHBO: een veelzijdig en hard groeiend team. Het team is onderdeel van het cluster Marketing & Fondsenwerving.

Wat ga je doen?

Als Teamleider Customer Support EHBO en facturatie ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het Customer Support team, die alle vragen beantwoorden over EHBO en facturatie van cursisten, instructeurs, organisatoren en de Rode Kruis collega’s.  

Jij gaat er voor zorgen dat alle processen binnen en rondom het Customer Support team soepel verlopen en worden afgestemd met de collega’s of de markt. Enthousiast en zelfstandig ga je aan de slag waarbij je rechtstreeks rapporteert aan het hoofd EHBO.

  • Je hebt een team van 8 betrokken collega’s, die je rechtstreeks aanstuurt en waar je nauw mee samenwerkt. Je spreekt dagelijks met hen door, wat er te doen staat en bepaalt de prioriteiten. Je coacht en motiveert hen waar nodig.
  • Je bent  hiërarchisch verantwoordelijk en voert de functioneringsgesprekken met de Customer Support medewerkers.
  • Je levert een bijdrage aan de koers van het EHBO-team door input te geven op en het realiseren van het afdelingsplan.
  • Je kijkt met een open blik naar verbeteringen in werkprocessen en schrijft deze uit en voert deze door. Ook stem je de processen af met andere afdelingen waarmee wordt samengewerkt.
  • Je denkt actief mee over de financiële EHBO-processen en laat deze optimaliseren en automatiseren, waarbij je een goede aansluiting realiseert met de afdeling financiën.
  • Je realiseert een nauwe samenwerking met je collega’s voor de afhandeling en het reviewen van contracten.
  • Bij escalaties breng je direct betrokkenen bijeen om de oorzaak te bepalen en weg te nemen.
  • Je vertegenwoordigt het Customer Support center in diverse overleggen en projecten.
  • Ook ben je verantwoordelijk voor een goede werksfeer en het optimaliseren van de kwaliteit en productiviteit.

Wat breng je mee?

  • Je hebt een stevige persoonlijkheid met HBO werk en denk niveau;
  • Je hebt meerdere jaren ervaring met het aansturen van een klantenserviceteam;
  • Je zoekt continue de samenwerking met je collega’s, binnen en buiten het EHBO-team;
  • Je bent communicatief sterk, zowel mondeling maar zeker ook schriftelijk;
  • Je weet je team te motiveren en te activeren door een assertieve maar ook sensitieve en sociaal vaardige benadering;
  • Je bent pro-actief en resultaatgericht om met het team een optimale klantbeleving met hoge kwaliteit te leveren;
  • Je bent stressbestendig, kan snel ‘schakelen’, en hebt zeer goede contactuele eigenschappen, zowel bij klanten als ook intern;
  • Je hebt affiniteit met EHBO: je bent in het bezit van een EHBO certificaat of bent bereid deze te behalen;
  • Zelfstandig plannen, organiseren en overzicht bewaken horen voor jou als vanzelfsprekend tot je vakgebied.

Het Rode Kruis zoekt medewerkers met talent en uitstekende competenties voor een functie en laat zich niet leiden door culturele achtergrond, fysieke beperkingen, genderidentiteit, geloofsovertuiging, geaardheid of leeftijd.

Wij bieden jou?

Het werk dat je doet heeft maatschappelijke relevantie en maakt impact. Dat betekent soms ook impact op jezelf. Daarom hebben we oog voor je welzijn en bieden we handvaten om hierin een goede balans te vinden. We zijn een flexibele en mensgerichte werkomgeving met ruimte voor initiatief en ontwikkeling.

Wij bieden je een contract voor bepaalde tijd van een jaar met uitzicht op verlenging. Het salaris, conform schaal 10 van de CAO van het Rode Kruis, is afhankelijk van relevante ervaring (min. € 3.170,57 tot max. € 4.008,07 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband van 40 uur per week en een gegarandeerde eindejaarsuitkering van 7%).

Reacties

Je motivatiebrief en cv gericht aan Joost Jaspers (P&O adviseur) ontvangen wij graag zo spoedig mogelijk maar uiterlijk 8 augustus 2022 via de sollicitatieknop op deze pagina.

Voor nadere informatie over de functie kun je t/m 22 juli terecht bij Leo van der Zalm via lvanderzalm@redcross.nl, en vanaf 1 augustus bij Joost Jaspers via jjaspers@redcross.nl en vanaf 4 augustus via enijhof@redcross.nl  

De sollicitatieprocedure bestaat uit twee gespreksrondes en een arbeidsvoorwaardengesprek. Een online  assessment kan onderdeel uitmaken van het selectieproces.

Het Rode Kruis zoekt medewerkers met talent en uitstekende competenties voor een functie en laat zich niet leiden door culturele achtergrond, fysieke beperkingen, genderidentiteit, geloofsovertuiging, geaardheid of leeftijd.

Kijk voor meer informatie over het werk van het Rode Kruis op  www.rodekruis.nl  en Twitter: Twitter.com/rodekruis

Acquisitie op deze advertentie wordt niet op prijs gesteld

Nederlandse Rode Kruis

Mensen in nood

Anna van Saksenlaan 50, Den Haag, Nederland

Werklocatie:
Het Nederlandse Rode Kruis - Verenigingskantoor, Anna van Saksenlaan, Den Haag, Nederland
Teamleider Customer Support EHBO en facturatie
Facebook
Twitter
LinkedIn
WhatsApp
Email

Op de hoogte blijven?

Wilt u op de hoogte blijven van het laatste nieuws uit de wereld van Goede Doelen en de meest recente vacatures voor professionals, vrijwilligers en stagiaires? Schrijf u dan in voor onze nieuwsbrief!

Fondsen.org BV - Alles over Goede Doelen - Strandplevier 23 - 2201 XJ - Noordwijk - 085 2007072 - informatie@fondsen.org - KvK 34160633

© 1996 - 2020 All rights reserved Fondsen.org BV